Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali
L'articolo deve essere restituito nella confezione originale
È necessario fornire una prova d'acquisto o il numero dell'ordine
La richiesta di reso deve essere approvata dal nostro team prima della spedizione del prodotto

Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Articoli che non possono essere rimborsati

Per motivi di igiene, sicurezza e corretta gestione dei resi, alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

Articoli utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna
Articoli restituiti in condizioni non idonee
Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
Carte regalo
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna
Articoli danneggiati dal cliente

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo: info@bysereniumit.com

Ti chiediamo di includere:

Il numero dell'ordine
Foto chiare del problema
Una breve descrizione della situazione

Il nostro team esaminerà la richiesta e proporrà la soluzione più adatta, come una sostituzione, un rimborso o un'altra forma di assistenza.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se il rimborso viene approvato:

L'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale
L'elaborazione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o quando l'errore è imputabile a Serenium.

Costi di reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

L'articolo ricevuto è difettoso
L'articolo ricevuto è danneggiato
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
L'errore è stato causato da Serenium

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione di un pacco restituito senza tracciamento.

Cancellazione dell'ordine

Gli ordini possono essere cancellati solo entro 12 ore dall'acquisto.

Dopo questo periodo, l'ordine potrebbe essere già in preparazione o in fase di spedizione e non sarà sempre possibile annullarlo.

Contatti

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